Platinum Cloud Server
Hiệu Năng Cực Hạn

Về EEFLY Hosting

Công ty TNHH Công nghệ EEFly được định vị là đơn vị tiên phong trong việc cung cấp các giải pháp điện toán đám mây chuyên biệt và tối ưu hiệu năng tại thị trường Việt Nam. Chúng tôi thấu hiểu rằng hạ tầng ổn định là trái tim của mọi doanh nghiệp số.

Tầm Nhìn & Sứ Mệnh

Sứ mệnh của chúng tôi là mang sức mạnh của công nghệ máy chủ doanh nghiệp (Enterprise Cloud Server) đến với mọi đối tượng khách hàng, từ các lập trình viên cá nhân đến các hệ thống thương mại điện tử quy mô lớn. Cung cấp giải pháp hosting chất lượng cao với giá cả hợp lý, giúp mọi doanh nghiệp và cá nhân Việt Nam dễ dàng xây dựng sự hiện diện trực tuyến vững chắc.

Giá Trị Cốt Lõi

• Khách hàng là trung tâm: Mọi quyết định đều hướng đến lợi ích và sự hài lòng của khách hàng.
• Chất lượng không thỏa hiệp: Chỉ sử dụng phần cứng chính hãng, công nghệ ổ cứng NVMe và vi xử lý Platinum thế hệ mới nhất.
• Hỗ trợ tận tâm: Đội ngũ kỹ thuật túc trực 24/7/365, sẵn sàng giải quyết vấn đề nhanh chóng.
• Cam kết thời gian hoạt động: Cam kết SLA đạt mức 99.9% Uptime cho toàn bộ hệ thống máy chủ.

Điều Khoản Sử Dụng Dịch Vụ

Chào mừng bạn đến với hệ thống của Công ty TNHH Công nghệ EEFly. Các điều khoản sử dụng này điều chỉnh việc sử dụng các dịch vụ Cloud Server và các dịch vụ liên quan của chúng tôi. Bằng việc đăng ký và sử dụng dịch vụ, khách hàng đồng ý tuân thủ và chịu ràng buộc bởi các Điều Khoản này.

1. Tài Nguyên & Giới Hạn Dịch Vụ

Dịch vụ Cloud Server cung cấp không gian máy chủ ảo với tài nguyên độc lập (CPU, RAM, SSD NVMe riêng biệt, không chia sẻ) và băng thông theo quy định của từng gói. Tuy nhiên, khách hàng không được sử dụng máy chủ như kho lưu trữ hoặc nơi backup dữ liệu hàng loạt nhằm lạm dụng tài nguyên ổ cứng ảnh hưởng đến cụm lưu trữ chung.

2. Trách Nhiệm Của Khách Hàng (Quyền Root)

Khách hàng được cấp quyền truy cập quản trị cao nhất (Full Root / Administrator access) và có toàn quyền cài đặt cấu hình hệ điều hành, phần mềm. Do đó, khách hàng hoàn toàn chịu trách nhiệm về hoạt động bảo mật (tường lửa, cập nhật phần mềm) và tính toàn vẹn dữ liệu trên máy chủ của mình. EEFLY chỉ hỗ trợ xử lý các lỗi thuộc về tầng phần cứng và mạng lưới, không hỗ trợ khắc phục sự cố do khách hàng cấu hình sai, lỗi mã nguồn ứng dụng hay máy chủ bị chiếm quyền do lộ mật khẩu.

3. Nội Dung Bị Cấm Lưu Trữ

Tuân thủ nghiêm ngặt Nghị định 15/2020/NĐ-CP và Luật An ninh mạng 2018 của Việt Nam, EEFLY có quyền ngay lập tức tạm ngưng hoặc chấm dứt dịch vụ không hoàn tiền nếu khách hàng sử dụng máy chủ để lưu trữ, truyền tải các nội dung: Chống phá Nhà nước, kích động bạo lực, vi phạm thuần phong mỹ tục, xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ, phát tán thông tin sai sự thật, hoặc sử dụng hệ thống để thực hiện tấn công mạng (DDoS, Botnet), phát tán mã độc (Malware, Spam).

4. Thanh Toán và Gia Hạn

Dịch vụ được thanh toán trước theo chu kỳ đăng ký. Khách hàng có trách nhiệm thanh toán hóa đơn gia hạn trước ngày dịch vụ hết hạn. Hệ thống sẽ tự động gửi email thông báo nhắc nhở trước 30, 7 và 1 ngày. Nếu quá hạn thanh toán, dịch vụ sẽ bị khóa tạm thời và sau 7 ngày hệ thống sẽ tự động xóa bỏ hoàn toàn máy chủ và dữ liệu mà không thể khôi phục.

5. Cam Kết Chất Lượng Dịch Vụ (SLA)

EEFLY cam kết thời gian hoạt động của mạng lưới và máy chủ (Uptime) đạt 99.9% mỗi tháng (tương đương thời gian gián đoạn không quá 43.2 phút/tháng). Nếu hệ thống gặp sự cố hạ tầng làm gián đoạn lâu hơn cam kết, chúng tôi sẽ áp dụng chính sách bồi thường trực tiếp bằng số dư tín dụng (Credit) vào tài khoản khách hàng với tỷ lệ tương ứng thời gian downtime (từ 10% đến 100% giá trị gói cước). Lưu ý: SLA không áp dụng cho các gián đoạn do khách hàng gây ra hoặc thời gian bảo trì định kỳ đã thông báo trước.

Chính Sách Hoàn Tiền

Để đảm bảo sự an tâm tuyệt đối cho khách hàng khi quyết định trải nghiệm dịch vụ hạ tầng đám mây mới, EEFLY Hosting áp dụng chính sách hoàn tiền minh bạch và rõ ràng nhất.

1. Điều Kiện Hoàn Tiền

Đối với toàn bộ các gói dịch vụ Platinum Cloud Server, chúng tôi áp dụng chính sách Hoàn tiền 100% nếu khách hàng gửi yêu cầu trong vòng 30 ngày đầu tiên kể từ thời điểm đăng ký và thanh toán thành công. Sau thời hạn 30 ngày này, hệ thống sẽ không áp dụng bất kỳ hình thức hoàn trả tiền nào dưới mọi hình thức.

2. Quy Trình Và Thời Hạn Yêu Cầu

• Khách hàng có nhu cầu hoàn tiền vui lòng đăng nhập vào trang quản trị khách hàng và tạo một phiếu hỗ trợ (Ticket) với tiêu đề "Yêu cầu hoàn tiền", kèm theo mã định danh của hóa đơn (Invoice ID) và tên dịch vụ cụ thể.
• Sau khi tiếp nhận yêu cầu, đội ngũ kỹ thuật của EEFLY sẽ tiến hành rà soát hệ thống và xác minh điều kiện hợp lệ trong vòng từ 1 đến 3 giờ làm việc.
• Khi yêu cầu được phê duyệt, số tiền sẽ được hoàn trả cho khách hàng.

3. Các Trường Hợp Từ Chối Hoàn Tiền

EEFLY sẽ từ chối áp dụng chính sách hoàn tiền nếu tài khoản của khách hàng rơi vào các trường hợp sau:

• Sử dụng máy chủ vi phạm các Điều khoản sử dụng của EEFLY (chẳng hạn như gửi Spam, tấn công mạng, lưu trữ nội dung trái phép) dẫn đến việc tài khoản bị khóa tạm thời hoặc đình chỉ.
• Gửi yêu cầu hoàn tiền sau khi đã vượt quá thời hạn 30 ngày dùng thử theo quy định.
• Các khoản chi phí liên quan đến dịch vụ nâng cấp/hạ cấp giữa kỳ, các chi phí thiết lập hệ thống một lần (Setup Fee) hoặc các dịch vụ mở rộng mua thêm (Add-on) như địa chỉ IP thêm, dung lượng Storage mở rộng.

4. Phương Thức Xử Lý Bồi Hoàn

• Hoàn vào số dư tài khoản (Ưu tiên): Số tiền sẽ được quy đổi thành Credit nạp trực tiếp vào tài khoản EEFLY của khách hàng ngay sau khi được duyệt. Bạn có thể sử dụng Credit này để đăng ký hoặc gia hạn bất kỳ dịch vụ nào khác mà không mất phí giao dịch.
• Hoàn tiền qua Chuyển khoản ngân hàng/Ví điện tử: Nếu khách hàng yêu cầu rút tiền mặt, lệnh hoàn tiền sẽ được chuyển qua các cổng thanh toán gốc (MoMo) hoặc chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng của khách hàng. Quá trình xử lý giao dịch này thường mất từ 5 đến 7 ngày làm việc và khách hàng có thể phải chịu một mức phí chuyển khoản nhỏ do phía ngân hàng thu (nếu có).

Chính Sách Bảo Mật Dữ Liệu

Công ty TNHH Công nghệ EEFly cam kết bảo vệ quyền riêng tư và dữ liệu cá nhân của khách hàng một cách tối đa. Việc tuân thủ nghiêm ngặt Nghị định số 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân của chính phủ Việt Nam là ưu tiên số một trong thiết kế hệ thống của chúng tôi.

1. Mục Đích Thu Thập Thông Tin

Khi đăng ký tài khoản, chúng tôi thu thập các thông tin cơ bản do bạn trực tiếp cung cấp bao gồm: Họ và tên, Địa chỉ Email, Số điện thoại, và Thông tin doanh nghiệp/Mã số thuế (nếu có). Ngoài ra, hệ thống tự động ghi nhận địa chỉ IP, loại trình duyệt và thời gian truy cập. Các thông tin này được sử dụng chuyên biệt cho mục đích: Khởi tạo và quản lý dịch vụ máy chủ, Xử lý giao dịch thanh toán hóa đơn, Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật, và Gửi các thông báo quan trọng về bảo trì hoặc gia hạn dịch vụ.

2. Cam Kết Không Thương Mại Hóa Dữ Liệu

EEFLY cam kết tuyệt đối không bán, trao đổi, hay cho thuê các thông tin nhận dạng cá nhân hoặc dữ liệu máy chủ của khách hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào phục vụ cho mục đích tiếp thị, quảng cáo. Việc chia sẻ thông tin chỉ được phép diễn ra trong trường hợp: Cung cấp cho các đối tác cổng thanh toán (MoMo) để xác thực một giao dịch tài chính do chính bạn yêu cầu, hoặc khi có lệnh yêu cầu chính thức từ các cơ quan bảo vệ pháp luật có thẩm quyền của Nhà nước.

3. Biện Pháp Bảo Mật Công Nghệ

Mọi dữ liệu trao đổi giữa thiết bị của bạn và hệ thống của EEFLY đều được bảo vệ bằng công nghệ mã hóa truyền tải mạnh mẽ SSL/TLS. Cơ sở dữ liệu lưu trữ thông tin mật khẩu của bạn được băm (Hash) một chiều và mã hóa nhiều lớp. Chúng tôi triển khai hệ thống Tường lửa đa tầng (Multi-layer Firewalls) và hệ thống giám sát cảnh báo xâm nhập 24/7 để phát hiện và ngăn chặn mọi nguy cơ đánh cắp dữ liệu.

4. Quản Lý Cookie & Quyền Của Khách Hàng

Website EEFLY sử dụng Cookie để lưu trữ phiên đăng nhập an toàn và ghi nhớ các tùy chọn ngôn ngữ/bảng giá của bạn, kết hợp với các công cụ phân tích lưu lượng ẩn danh (như Google Analytics) để cải thiện trải nghiệm người dùng. Theo quy định của pháp luật, bạn có quyền gửi email đến bộ phận hỗ trợ của chúng tôi để yêu cầu truy xuất, chỉnh sửa những thông tin bị sai lệch hoặc yêu cầu xóa bỏ hoàn toàn dữ liệu cá nhân của mình ra khỏi hệ thống của EEFLY khi không còn nhu cầu sử dụng dịch vụ.

Hướng Dẫn Thanh Toán Tự Động

Hệ thống tự động hóa cấp phát dịch vụ (Provisioning) của EEFLY Hosting được thiết kế để triển khai máy chủ của bạn một cách nhanh chóng ngay sau khi hệ thống ghi nhận thanh toán thành công (thường mất từ 5 - 60 phút). Dưới đây là hướng dẫn chi tiết các phương thức thanh toán khả dụng.

1. Chuyển Khoản Ngân Hàng (VietQR Tự Động)

Phương thức này phù hợp cho cá nhân và doanh nghiệp cần hóa đơn hoặc các giao dịch giá trị lớn. Khi bạn chọn "Chuyển Khoản VN" trên bảng thanh toán, hệ thống sẽ hiển thị một mã VietQR động.

• Mở ứng dụng Mobile Banking của bạn và chọn chức năng quét mã QR.
• Quét mã hiển thị trên màn hình. Mọi thông tin bao gồm Số tài khoản công ty, Số tiền chính xác sẽ được điền tự động.
• Cú Pháp Bắt Buộc: Nội dung chuyển khoản sẽ được tự động điền theo cú pháp mã hóa đơn (Ví dụ: HD100149). Quý khách tuyệt đối không chỉnh sửa đoạn cú pháp này. Hệ thống phân tích dòng tiền của EEFLY sẽ dựa vào cụm từ "HDxxxx" này để tự động xác thực và kích hoạt dịch vụ cho quý khách chỉ sau vài giây nhận được tiền.

2. Thanh Toán Qua Ví Điện Tử MoMo

Đây là phương thức thanh toán một chạm (1-touch) tiện lợi và phổ biến nhất, dịch vụ sẽ được kích hoạt tức thì không có độ trễ.

• Lựa chọn cổng Ví MoMo trên giao diện Popup đăng ký.
• Hệ thống sẽ chuyển hướng bạn đến một trang kết nối bảo mật hiển thị mã QR thanh toán của ứng dụng tương ứng.
• Mở ứng dụng MoMo trên điện thoại, quét mã và xác nhận thanh toán. Ngay khi tiền bị trừ trong ví, máy chủ ảo của bạn sẽ bắt đầu quá trình cài đặt hệ điều hành tự động.

3. Thanh Toán Bằng Số Dư (Credit)

Nếu bạn có sẵn tiền trong số dư tài khoản khách hàng (do nạp trước hoặc được bồi hoàn), bạn có thể truy cập thẳng vào trang Quản lý Hóa Đơn nội bộ, mở hóa đơn cần thanh toán và nhấp vào nút "Áp dụng số dư" (Apply Credit) để thanh toán ngay lập tức.